Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien – Eryno
Bei Eryno möchten wir unseren Kunden ein einfaches, transparentes und sicheres Einkaufserlebnis bieten.
Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rücksendungen, Umtausch, Stornierungen und Rückerstattungen von Bestellungen, die auf unserer Website getätigt wurden.
Lieferzeiten
Die geschätzten Lieferzeiten werden auf der Website oder während des Bestellvorgangs angegeben.
In der Regel kann die Lieferung 7 bis 15 Werktage nach dem Versand dauern, sofern zum Zeitpunkt des Kaufs nichts anderes angegeben ist.
Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versandt, sofern diese verfügbar ist. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.
Die Lieferzeiten sind Schätzwerte und können je nach Lieferland, Transportunternehmen, Jahreszeit, logistischen Zwängen oder Ereignissen, die außerhalb der Kontrolle von Eryno liegen, variieren.
Rückgabefrist
Eryno bietet eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Lieferdatum.
Diese kommerzielle Garantie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Kunden, sofern dieses anwendbar ist. Sie ergänzt es.
Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel:
- unbenutzt sein;
- sauber sein;
- vollständig sein;
- im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein;
- mit allem Zubehör zurückgesendet werden;
- wenn möglich in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können getragene, gewaschene, befleckte, beschädigte, unvollständige oder Gebrauchsspuren aufweisende Artikel im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Garantie nicht zurückgenommen werden.
Versiegelte Produkte, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können, können nicht zurückgenommen werden, wenn ihr Siegel nach der Lieferung entfernt wurde, sofern dieser Ausschluss durch die geltenden Vorschriften zulässig ist.
Verfügbare Optionen: Rückgabe oder Umtausch
Eryno bietet je nach Situation verschiedene Lösungen an.
1. Standard-Rücksendung
Wenn der Kunde eine Standard-Rücksendung vornehmen möchte, muss er den Kundendienst vor der Rücksendung unter folgender Adresse kontaktieren:
Der Kunde muss Folgendes angeben:
- seine Bestellnummer;
- seinen vollständigen Namen;
- die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
- das betreffende Produkt;
- den Grund der Anfrage.
Nach Bestätigung der Anfrage teilt der Kundendienst die Rücksendeanweisungen mit.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines defekten, nicht konformen Produkts oder eines Fehlers, der Eryno zuzuschreiben ist.
Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Im Falle einer akzeptierten Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstattet Eryno den Produktpreis sowie die anfänglichen Standardversandkosten, sofern diese berechnet wurden, gemäß den geltenden Vorschriften.
Zusätzliche Kosten für Express-, Premium-, Sonder- oder optionalen Versand werden nicht erstattet, es sei denn, es besteht eine gegenteilige gesetzliche Verpflichtung.
2. Schneller Umtausch
Um dem Kunden die Wartezeiten und Kosten einer klassischen Rücksendung zu ersparen, kann Eryno eine vereinfachte Umtauschlösung anbieten.
Je nach Situation kann dem Kunden angeboten werden:
- den erhaltenen Artikel zu behalten;
- einen neuen Artikel zu einem reduzierten Preis zu erhalten;
- den ersten Artikel nicht zurückzusenden.
Diese Option kann bei Größenproblemen, Varianten oder persönlichen Vorlieben nützlich sein.
Der schnelle Umtausch ist eine freiwillige kommerzielle Lösung, die von Fall zu Fall angeboten wird. Sie ist vollständig optional und schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden in keiner Weise ein.
Der Kunde kann jederzeit eine klassische Rücksendung wählen, sofern diese anwendbar ist.
Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn das Produkt defekt, beschädigt oder nicht der Bestellung entspricht, muss der Kunde Eryno so schnell wie möglich unter folgender Adresse kontaktieren:
Um die Bearbeitung der Anfrage zu erleichtern, muss der Kunde Folgendes angeben:
- seine Bestellnummer;
- eine klare Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos des Defekts;
- ein Foto der Verpackung;
- ein Foto des Lieferetiketts, falls verfügbar.
Nach Überprüfung kann Eryno je nach Situation Folgendes anbieten:
- einen kostenlosen Ersatz;
- einen Umtausch;
- eine Reparatur, sofern dies möglich ist;
- eine teilweise Rückerstattung;
- oder eine vollständige Rückerstattung.
Die Rücksendekosten für einen bestätigten Mangel oder eine Nichtkonformität werden von Eryno übernommen oder erstattet, wenn dies die geltenden Vorschriften erfordern.
Rückerstattungen
Sobald das zurückgesendete Produkt empfangen und überprüft wurde, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Die Dauer, bis die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden erscheint, kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren. Im Allgemeinen kann die Rückerstattung nach der Bearbeitung zwischen 3 und 10 Werktagen dauern.
Eryno behält sich das Recht vor, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu verweigern, wenn das zurückgesendete Produkt:
- benutzt ist;
- sichtbar getragen ist;
- gewaschen ist;
- befleckt ist;
- beschädigt ist;
- unvollständig ist;
- ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt wurde;
- oder sich in einem Zustand befindet, der eine Wiedereinlagerung nicht zulässt.
Wenn der Zustand des Produkts eine über die normale Überprüfung seiner Art, Eigenschaften oder Funktion hinausgehende Nutzung aufweist, kann eine Abzug von der Rückerstattung vorgenommen werden, gemäß den geltenden Vorschriften.
Bestellstornierung
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf an folgende Adresse gesendet werden:
Der Kunde muss seine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben.
Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung bereits in Vorbereitung oder im Versand sein. In diesem Fall kann Eryno die Stornierung nicht garantieren.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, gelten die klassischen Rückgabe- oder Widerrufsverfahren.
Sendungsverfolgung, Nachweise und Sicherheit
Um eine zuverlässige und transparente Bearbeitung der Anfragen zu gewährleisten:
- Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versandt, sofern diese verfügbar ist;
- Versand- und Liefernachweise können aufbewahrt werden;
- Reklamationen können klare Fotos oder Videos erfordern;
- Anfragen werden vom Kundendienst vor der Bestätigung geprüft;
- Rücksendungen müssen den Anweisungen von Eryno folgen.
- Diese Maßnahmen schützen sowohl Kunden als auch die Marke vor Fehlern, Verlusten, Missbrauch oder betrügerischen Ansprüchen.
Paket als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, der Kunde es aber nicht erhalten hat, muss der Kunde Eryno schnellstmöglich unter folgender Adresse kontaktieren:
Der Kunde wird gebeten, Folgendes zu überprüfen:
- die angegebene Lieferadresse;
- seinen Briefkasten;
- Personen, die unter derselben Adresse wohnen;
- Nachbarn;
- einen Hausmeister, Empfang oder eine mögliche Abholstation.
Je nach den verfügbaren Informationen kann Eryno die Situation prüfen und gegebenenfalls zusätzliche Informationen anfordern.
Falsche Adresse oder nicht abgeholtes Paket
Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Informationen verantwortlich.
Eryno kann nicht für Verzögerungen, Rücksendungen oder Verluste von Paketen verantwortlich gemacht werden, die durch Folgendes verursacht wurden:
- eine falsche Adresse;
- eine unvollständige Adresse;
- einen falschen Postleitzahl;
- wiederholte Abwesenheit;
- Verweigerung des Pakets;
- Nichtabholung des Pakets beim Transportunternehmen oder der Abholstation.
Wenn das Paket aus einem dieser Gründe an den Absender zurückgesandt wird, können zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand anfallen.
Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst
Für alle Anfragen bezüglich einer Rücksendung, eines Umtauschs, einer Rückerstattung, einer Stornierung oder eines defekten Produkts kann der Kunde Eryno unter folgender Adresse kontaktieren:
Der Kundendienst ist in der Regel von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, erreichbar.
Eryno bemüht sich, Anfragen innerhalb einer angemessenen Frist zu beantworten, in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.
Jede Anfrage wird ernsthaft, fair und transparent bearbeitet.
Widerrufsantrag einreichen
Füllen Sie das folgende Formular aus, um Ihren Widerrufsantrag einzureichen.
