Politique de Retours & Remboursements

🇫🇷🇧🇪🇨🇭 Politique de Retours & Remboursements – Eryno

Chez Eryno , nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée, conformément au droit européen du commerce électronique. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique relative aux retours, échanges et remboursements avant toute demande.

🕐 Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour ou d'échange.

Pour être éligible, le produit doit :

être non utilisé,
se trouver dans le même état que celui de la réception,
être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires.

⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles utilisés, ouverts, endommagés ou incomplets ne peuvent pas être retournés.

🔄 Options disponibles : retour ou échange

Chez Eryno , nous privilégions des solutions rapides et avantageuses pour nos clients. Deux options s'offrent à vous :

1️⃣ Retour standard (frais de retour à la charge du client)

Si vous optez pour un retour classique :

les frais de retour sont à la charge du client,
notre centre logistique étant situé au sein de l'Union européenne, les frais de retour peuvent être plus élevés que les frais d'expédition initiaux (notamment depuis la Suisse),
après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.

📌 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

2️⃣ Échange rapide — ✨ Option recommandée

Pour éviter les longs délais d'attente et les frais de retour élevés, JawLab propose une solution simplifiée d'échange :

vous conservez le produit reçu,
vous recevez un nouvel article à prix réduit,
aucun retour du produit initial n'est nécessaire.

Cette option est :

✅ plus rapide,
✅ plus économique,
✅ sans logistique de retour,
✅ disponible pour les changements de variantes ou les produits équivalents.

De nombreux clients privilégient cette solution pour sa simplicité et sa rapidité.

🚨 Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit est livré endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l'adresse suivante : 📧 contact@erynoint.com

Merci de joindre obligatoirement :

votre numéro de commande,
des photos ou vidéos claires du défaut,
une photo de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Après vérification, nous vous proposerons :

un remplacement,
ou un remboursement intégral, selon la situation.

💳 Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et vérifié :

vous recevez un e-mail de confirmation,
le remboursement est traité dans les jours ouvrés suivants,
le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine.

⏳ Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement (en général 3 à 10 jours ouvrés).

❌ Annulation de commande

Une annulation est possible dans un délai de 2 heures après l'achat,
passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d'expédition,
dans ce cas, la politique standard de retour s'applique.

📩 Pour toute demande d'annulation : contact@erynoint.com

🛡️ Suivi, preuves & sécurité

Pour garantir une transparence totale et prévenir tout abus :

tous les colis sont expédiés avec un numéro de suivi,
nous conservons les preuves d'expédition et de livraison,
toute réclamation doit être accompagnée de preuves visuelles (photos ou vidéos),
les demandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Ces mesures protègent à la fois nos clients et notre marque.

📬 Service client

Pour toute question ou demande d'assistance, contactez-nous à : 📧 contact@erynoint.com

Notre équipe vous accompagne à chaque étape :

du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris),
réponse garantie sous 24 à 48 heures ouvrées.