Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
🇩🇪🇦🇹 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Eryno
Bei Eryno möchten wir unseren Kunden in Deutschland und Österreich ein einfaches, transparentes und sicheres Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Anfrage stellen.
🚚 Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage.
Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versendet. Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen.
🕐 Rückgabefrist
Eryno bietet eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung an.
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss der Artikel:
unbenutzt sein,
sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt,
vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
sämtliches Zubehör enthalten.
⚠️ Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können benutzte, beschädigte, unvollständige oder verschmutzte Artikel nicht zurückgegeben werden.
Versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nicht zurückgenommen werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
🔄 Verfügbare Optionen: Rückgabe oder Umtausch
Bei Eryno möchten wir unseren Kunden schnelle und faire Lösungen anbieten. Sie haben zwei Möglichkeiten:
1️⃣ Standard-Rückgabe
Wenn Sie sich für eine klassische Rückgabe entscheiden:
die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits oder kein Defekt vorliegt,
die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice mitgeteilt,
nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Unser Logistikzentrum befindet sich innerhalb Europas. Die Rücksendekosten können je nach Versanddienstleister, Land und Paketgröße variieren.
📌 Bei einer berechtigten Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir den Warenwert sowie die Standard-Hinsendekosten, sofern diese angefallen sind. Zusätzliche Kosten für Expressversand, Premiumversand oder Sonderzustellungen werden nicht erstattet.
2️⃣ Schneller Umtausch — ✨ Empfohlene Option
Um lange Wartezeiten und Rücksendekosten zu vermeiden, bietet Eryno eine vereinfachte Umtauschlösung an:
Sie behalten den erhaltenen Artikel,
Sie erhalten einen neuen Artikel zu einem reduzierten Preis,
eine Rücksendung des ursprünglichen Artikels ist nicht erforderlich.
Diese Option ist:
✅ schneller,
✅ günstiger,
✅ ohne Rücksendelogistik,
✅ ideal für Variantenwechsel oder gleichwertige Produkte.
Viele Kunden entscheiden sich für diese Lösung, da sie besonders einfach und schnell ist.
Diese freiwillige Kulanzlösung beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
🚨 Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter:
Bitte senden Sie uns zwingend:
Ihre Bestellnummer,
klare Fotos oder Videos des Defekts,
ein Foto der Verpackung,
ein Foto des Versandetiketts.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir Ihnen je nach Situation an:
einen kostenlosen Ersatz,
oder eine vollständige Erstattung.
💳 Erstattungen
Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde:
erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail,
die Erstattung wird innerhalb der folgenden Werktage bearbeitet,
die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
⏳ Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es in der Regel 3 bis 10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
❌ Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf möglich.
Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung bereits vorbereitet oder versendet worden sein. In diesem Fall können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren, und es gilt die reguläre Rückgabe- und Widerrufsregelung.
📩 Für Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
🛡️ Sendungsverfolgung, Nachweise & Sicherheit
Um vollständige Transparenz zu gewährleisten und Missbrauch zu vermeiden:
werden alle Pakete mit Sendungsverfolgung versendet,
bewahren wir Versand- und Zustellnachweise auf,
müssen Reklamationen durch klare Fotos oder Videos belegt werden,
werden Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Werktagen bearbeitet.
Diese Maßnahmen schützen sowohl unsere Kunden als auch unsere Marke.
📬 Kundenservice
Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf erreichen Sie uns unter:
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei jedem Schritt:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr,
Antwort innerhalb von 24 bis 48 Werktagen.
Eryno verpflichtet sich, jede Anfrage sorgfältig, fair und transparent zu bearbeiten.